REGULAMIN SKLEPU

REGULAMIN I POLITYKA PRYWATNOŚCI

PSYCHOLOGIAZYCIA.COM

Wersja z dnia 7 lipca 2026 r.

Dokument obejmuje regulamin sklepu internetowego, zasady usług terapeutycznych, konsultacyjnych i psychoedukacyjnych online, politykę prywatności oraz politykę plików cookies.

Dane przedsiębiorcy

AGNIESZKA ZBLEWSKA, działająca również pod marką Psychology of Life, Stawiska 23A, 83-431 Stary Bukowiec, NIP 591-155-62-88, REGON 385438525, e-mail: psychologia.zycia@onet.pl, telefon: 665 108 956.

Adres wskazany powyżej jest adresem korespondencyjnym, adresem do składania reklamacji i adresem zwrotu produktów, chyba że w indywidualnej korespondencji zostanie wskazany inny adres.

Spis części

  • Regulamin sklepu internetowego i usług elektronicznych
  • Zasady świadczenia usług terapeutycznych, konsultacyjnych i psychoedukacyjnych online
  • Polityka prywatności
  • Polityka plików cookies
  • Wzór formularza odstąpienia od umowy

I. REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I USŁUG ELEKTRONICZNYCH

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem psychologiazycia.com, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Sklep prowadzi AGNIESZKA ZBLEWSKA, dalej jako „Sprzedawca”.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
  4. Umowy zawierane są w języku polskim. Do umów stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem przepisów, których nie można wyłączyć wobec konsumenta.
  5. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa jest związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego z wpisu w CEIDG, w zakresie przewidzianym przez przepisy.
  6. Klient nie może zrzec się praw przyznanych mu przez przepisy. Postanowienia mniej korzystne niż przepisy bezwzględnie obowiązujące nie mają zastosowania.

§ 2. Najważniejsze pojęcia

  • Klient – osoba składająca zamówienie albo korzystająca ze strony.
  • Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Towar – produkt materialny, w szczególności książka papierowa.
  • Treść cyfrowa – produkt dostarczany w postaci pliku, w szczególności ebook PDF, dziennik, workbook, grafika lub tapeta JPG.
  • Produkt – Towar, Treść cyfrowa albo pakiet obejmujący Towar i Treść cyfrową.
  • Zamówienie – oświadczenie Klienta prowadzące do zawarcia umowy za pomocą formularza w sklepie.
  • Trwały nośnik – forma pozwalająca Klientowi zachować skierowane do niego informacje i później odtworzyć je w niezmienionej treści, w szczególności wiadomość e-mail lub załączony do niej plik PDF.
  • Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze strony

  1. Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. Do odczytu plików PDF i JPG potrzebne jest oprogramowanie obsługujące dany format.
  2. Klient powinien podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane dostępowe do swojego konta.
  3. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, zawierających groźby, złośliwe oprogramowanie lub dane osób trzecich przekazane bez odpowiedniej podstawy.
  4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć działanie strony z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub aktualizacji. W miarę możliwości prace będą prowadzone w sposób ograniczający niedogodności.

§ 4. Produkty i ceny

  1. W sklepie mogą być oferowane książki papierowe, ebooki PDF, dzienniki i workbooki PDF, grafiki i tapety JPG oraz pakiety łączące produkty materialne i cyfrowe.
  2. Opis produktu określa jego najważniejsze cechy, cenę, format, sposób dostarczenia oraz, jeżeli jest to potrzebne, wymagania techniczne.
  3. Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami końcowymi dla Klienta. Koszt dostawy Towaru jest podawany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
  4. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, podaje najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli wymagają tego przepisy.
  5. Zdjęcia i kolory mogą wyglądać nieco inaczej zależnie od ustawień urządzenia. Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych.
  2. Klient wybiera produkt, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera sposób płatności i dostawy, zapoznaje się z Regulaminem, a następnie składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty, na przykład „Kupuję i płacę”.
  3. Konto Klienta nie jest obowiązkowe. Zamówienie można złożyć bez rejestracji.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  5. Po zawarciu umowy Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia oraz Regulamin obowiązujący w dniu zakupu w formie umożliwiającej jego zapisanie i późniejsze odtworzenie. Jeżeli zamówienie obejmuje Treść cyfrową, wiadomość zawiera również potwierdzenie zgody Klienta na rozpoczęcie jej dostarczania przed upływem 14 dni oraz przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy.
  6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia z uzasadnionej przyczyny, w szczególności z powodu braku produktu, oczywistego błędu ceny, braku możliwości potwierdzenia płatności, nieprawidłowych danych albo podejrzenia nadużycia. O odmowie Klient zostanie poinformowany, a otrzymana płatność zostanie zwrócona.

§ 6. Płatności i dokument sprzedaży

  1. Dostępne są płatności przez Tpay oraz przelew tradycyjny na rachunek wskazany po złożeniu zamówienia.
  2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po prawidłowym zaksięgowaniu płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  3. Jeżeli płatność przelewem tradycyjnym nie zostanie zaksięgowana w terminie 7 dni, Sprzedawca może anulować zamówienie po poinformowaniu Klienta.
  4. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami, z wykorzystaniem programu MK Plus i Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli w danym przypadku jest to wymagane.
  5. Klient powinien podać prawidłowe dane do faktury przed jej wystawieniem.

§ 7. Dostawa książek i innych Towarów

  1. Standardowa dostawa na terenie Polski jest realizowana przez DPD albo InPost Paczkomaty, zależnie od opcji dostępnych podczas zakupu.
  2. Towar jest przygotowywany do wysyłki w terminie do 3 Dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu wskazuje inny termin.
  3. Całkowita cena wraz z kosztem dostawy jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
  4. Dostawa poza Polskę nie jest standardową opcją sklepu. Może zostać uzgodniona indywidualnie przed zawarciem umowy, po przedstawieniu i zaakceptowaniu całkowitego kosztu.
  5. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu lub nieodebrania jej przez Klienta, ponowne wysłanie może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu kolejnej dostawy, o ile przyczyna leżała po stronie Klienta.
  6. Sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze może ułatwić postępowanie, ale jego brak nie odbiera Konsumentowi praw wobec Sprzedawcy.

§ 8. Dostarczanie Treści cyfrowych

  1. Treść cyfrowa jest udostępniana automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu niezwłocznie po prawidłowym zaksięgowaniu płatności. Jeżeli Klient założył konto, plik może być również dostępny na koncie.
  2. Link do pobrania nie ma z góry określonego limitu pobrań. Klient powinien zapisać plik na swoim urządzeniu i wykonać kopię bezpieczeństwa.
  3. Natychmiastowe dostarczenie Treści cyfrowej wymaga aktywnego zaznaczenia odrębnego, niezaznaczonego wcześniej oświadczenia o zgodzie na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni oraz przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania. Jeżeli Klient nie zaznaczy oświadczenia, nie może dokończyć zakupu produktu oferowanego z natychmiastowym dostarczeniem.
  4. System zapisuje treść oświadczenia, datę, godzinę, numer zamówienia i wersję zgody. Klient otrzymuje jej potwierdzenie e-mailem.
  5. Jeżeli wiadomość z plikiem nie dotrze, Klient powinien sprawdzić folder spam i skontaktować się ze Sprzedawcą. Po zweryfikowaniu zamówienia dostęp zostanie przesłany ponownie.
  6. Klient otrzymuje prawo do korzystania z Treści cyfrowej na własny użytek. Bez odrębnej zgody nie wolno jej rozpowszechniać, odsprzedawać, publikować w Internecie, przesyłać innym osobom ani kopiować do wykorzystania w płatnej działalności zawodowej.
  7. Treści cyfrowe są dostarczane jednorazowo w wersji dostępnej w chwili zakupu. Sprzedawca nie zapewnia kolejnych wersji redakcyjnych, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.

§ 9. Książka z indywidualną dedykacją

  1. Jeżeli Klient zamawia książkę z indywidualną dedykacją przygotowaną według przekazanych informacji, książka staje się produktem personalizowanym.
  2. Przy polu dedykacji Klient otrzymuje przed zakupem czytelną informację, że po wykonaniu personalizacji nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego egzemplarza.
  3. Sam zwykły podpis autorki, bez indywidualnej dedykacji, nie jest traktowany jako personalizacja wyłączająca prawo odstąpienia.

§ 10. Odstąpienie od zakupu Towaru

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania Towaru.
  2. Oświadczenie można wysłać e-mailem na adres psychologia.zycia@onet.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza znajdującego się na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument.
  4. Sprzedawca zwraca płatność, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
  5. Konsument może obejrzeć i sprawdzić Towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru i cech. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, na przykład wskutek zapisania, zabrudzenia, uszkodzenia lub wyraźnego zużycia książki.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do książki przygotowanej z indywidualną dedykacją, jeżeli Konsument został o tym jasno poinformowany przed zakupem.

§ 11. Brak prawa zwrotu Treści cyfrowej po jej dostarczeniu

  1. Po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej Konsument traci prawo odstąpienia bez podawania przyczyny, jeżeli przed rozpoczęciem aktywnie wyraził zgodę na dostarczenie przed upływem 14 dni, został poinformowany o utracie prawa, przyjął to do wiadomości i otrzymał potwierdzenie na Trwałym nośniku.
  2. Po spełnieniu tych warunków Konsument nie może żądać zwrotu ceny tylko dlatego, że zapisał plik, przeczytał go lub zmienił zdanie.
  3. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli plik nie został dostarczony, jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo nie działa w zadeklarowanym formacie.
  4. Jeżeli wymagane oświadczenia lub potwierdzenie nie zostały prawidłowo zebrane, prawa Konsumenta wynikają bezpośrednio z ustawy.

§ 12. Reklamacje Towarów i Treści cyfrowych

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru i Treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można wysłać e-mailem na adres psychologia.zycia@onet.pl albo listownie. Warto podać dane pozwalające rozpoznać zamówienie, opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie, ale brak formularza albo numeru telefonu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
  3. W przypadku Towaru Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  4. W przypadku Treści cyfrowej Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a gdy zachodzą ustawowe przesłanki, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  5. Reklamacja Treści cyfrowej może dotyczyć nie tylko technicznie uszkodzonego pliku, ale również braku dostarczenia, niekompletności, wysłania innego pliku, braku zadeklarowanych elementów lub niezgodności z opisem.
  6. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania i przekaże odpowiedź e-mailem albo w innej formie pozwalającej ją zachować.
  7. Sprzedawca ponosi koszty uzasadnionej naprawy, wymiany lub doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

§ 13. Opinie o produktach

  1. Opinie są publikowane po moderacji. Mogą pochodzić z formularza na stronie, wiadomości e-mail lub mediów społecznościowych.
  2. Obecnie opinie nie są automatycznie weryfikowane jako pochodzące od osób, które kupiły produkt. Informacja o sposobie weryfikacji jest widoczna bezpośrednio przy opiniach.
  3. Opinia otrzymana w prywatnej wiadomości jest publikowana po uzyskaniu zgody autora na publikację pod ustalonym imieniem, pseudonimem albo anonimowo.
  4. Opinie negatywne nie są usuwane tylko z powodu ich oceny. Sprzedawca może nie opublikować albo usunąć treści bezprawne, grożące, obraźliwe, naruszające prawa innych osób, ujawniające dane wrażliwe, zawierające spam lub niezwiązane z produktem.

§ 14. Usługi elektroniczne i zgłoszenia techniczne

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące przeglądanie strony, formularz kontaktowy, koszyk, składanie zamówień, konto Klienta oraz dostęp do zakupionych plików.
  2. Klient może zakończyć korzystanie z formularza lub strony w każdej chwili. Konto może zostać usunięte na żądanie przesłane e-mailem, z zastrzeżeniem danych, które trzeba zachować na podstawie prawa lub w celu ochrony roszczeń.
  3. Problemy techniczne dotyczące działania sklepu, konta, formularza, linku do pobrania lub wiadomości systemowej można zgłosić na adres psychologia.zycia@onet.pl. Zgłoszenie powinno, o ile to możliwe, opisywać problem, datę jego wystąpienia, urządzenie i przeglądarkę.
  4. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie udzielona w terminie 14 dni.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

  1. Sprzedawca zachęca do wcześniejszego kontaktu i próby bezpośredniego wyjaśnienia sprawy.
  2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji udostępnianych przez Prezesa UOKiK.
  3. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może zwrócić się do właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o podmiotach są dostępne w rejestrze prowadzonym przez Prezesa UOKiK.

§ 16. Zmiany Regulaminu

  1. Do zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
  2. Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, sposobu płatności lub dostawy, funkcjonalności strony, bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności.
  3. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków umów zawartych przed jej wejściem w życie.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawo komunikacji elektronicznej.

 

II. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG TERAPEUTYCZNYCH, KONSULTACYJNYCH I PSYCHOEDUKACYJNYCH ONLINE

§ 1. Osoba świadcząca usługi i zakres

  1. Usługi świadczy Agnieszka Zblewska – psychopedagożka (dyplom nr 60167), certyfikowana terapeutka (certyfikat nr 075 – CTSR) i psychoterapeutka podczas specjalizacji (zaświadczenie nr 103 PSTTSR).
  2. Usługi obejmują terapię indywidualną, terapię par, konsultacje i psychoedukację dla osób pełnoletnich.
  3. Usługi nie obejmują diagnozy psychologicznej ani psychiatrycznej, leczenia farmakologicznego, wystawiania recept, zwolnień, opinii psychologicznych, opinii sądowych, dokumentów orzeczniczych ani zaświadczeń medycznych.
  4. Pierwsze spotkanie ma charakter konsultacyjny i służy rozpoznaniu potrzeb, omówieniu zasad oraz ustaleniu, czy dalsza współpraca jest możliwa i użyteczna.

§ 2. Charakter współpracy

  1. Usługi opierają się na rozmowie, współpracy i metodach dopasowanych do sytuacji Klienta. Nie można zagwarantować określonego efektu, ponieważ zależy on od wielu czynników, w tym od sytuacji, decyzji i zaangażowania Klienta.
  2. Usługi nie są pomocą ratunkową ani całodobową interwencją kryzysową. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem alarmowym 112, pogotowiem ratunkowym albo najbliższą placówką udzielającą pilnej pomocy.
  3. Jeżeli sytuacja wymaga konsultacji psychiatrycznej, medycznej, diagnostycznej lub innej specjalistycznej pomocy, Usługodawczyni może zaproponować kontakt z odpowiednim specjalistą.
  4. Usługodawczyni może odmówić rozpoczęcia albo zaproponować zakończenie współpracy, jeżeli usługa wykracza poza jej kompetencje, nie ma warunków bezpieczeństwa, dalsza współpraca nie służy celom Klienta albo występują poważne naruszenia ustalonych zasad.

§ 3. Ustalenie terminu i zawarcie umowy

  1. Klient kontaktuje się z Usługodawczynią indywidualnie przez telefon, e-mail, WhatsApp albo inny uzgodniony sposób komunikacji. Na stronie internetowej nie działa automatyczny system zakupu ani rezerwacji sesji.
  2. Rodzaj spotkania, termin, cena, czas trwania, sposób połączenia oraz termin płatności są ustalane indywidualnie z Klientem.
  3. Po ustaleniu warunków, w szczególności podczas rozmowy telefonicznej, Usługodawczyni przesyła Klientowi ich krótkie podsumowanie na podany adres e-mail albo przez uzgodniony komunikator. Klient otrzymuje również Regulamin w formie, którą może zapisać i później odtworzyć, w szczególności jako załączony plik PDF.
  4. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient potwierdzi ustalony termin i warunki spotkania w wiadomości e-mail lub przez uzgodniony komunikator. Wystarczająca jest krótka odpowiedź, na przykład: „Potwierdzam termin i warunki spotkania oraz otrzymanie Regulaminu”.
  5. Jeżeli spotkanie ma odbyć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient potwierdza również, że chce skorzystać z usługi w tym wcześniejszym terminie. Usługodawczyni może poprosić o odpowiedź na wiadomość zawierającą informację: „Proszę o przeprowadzenie umówionego spotkania przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym przeprowadzeniu sesji lub konsultacji nie będzie mi przysługiwać prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tej już wykonanej usługi”.
  6. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 5, nie ogranicza prawa Klienta do bezpłatnego odwołania albo przełożenia spotkania najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem, zgodnie z § 6. Jeżeli Klient odwoła spotkanie w tym terminie, wpłata zostanie zwrócona albo, za zgodą Klienta, zaliczona na poczet innego spotkania.
  7. Powyższe potwierdzenia są uzyskiwane indywidualnie. Nie wymagają formularza ani checkboxa na stronie internetowej.

§ 4. Czas, forma i warunki spotkania

  1. Standardowe spotkanie trwa 50 minut, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  2. Spotkania mogą odbywać się przez WhatsApp, Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, telefon albo inny uzgodniony kanał.
  3. Klient zapewnia odpowiednie urządzenie, stabilne połączenie oraz spokojne i poufne miejsce. Podczas spotkania nie powinien prowadzić pojazdu ani wykonywać czynności wymagających pełnej uwagi.
  4. Link i dane dostępowe do spotkania są przeznaczone wyłącznie dla ustalonych uczestników.
  5. W terapii par nieobecność jednej osoby nie powoduje automatycznego przekształcenia spotkania w terapię indywidualną.

§ 5. Cena i płatność

  1. Aktualna cena jest podawana przed umówieniem spotkania.
  2. Płatność następuje z góry w uzgodnionym terminie, co do zasady najpóźniej 7 dni przed spotkaniem, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  3. Klient może opłacić kilka sesji z góry. Jeżeli wpłata została jednoznacznie przypisana do określonej liczby sesji, pozostają one rozliczane według ceny obowiązującej przy wpłacie.
  4. Jeżeli wpłata ma charakter ogólnej zaliczki i nie została przypisana do liczby sesji, jej wykorzystanie jest uzgadniane przed kolejnym spotkaniem.
  5. Na życzenie wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z przepisami.

§ 6. Odwołanie, przełożenie i spóźnienie

  1. Klient może bez dodatkowej opłaty odwołać albo przełożyć spotkanie najpóźniej 24 godziny przed uzgodnioną godziną.
  2. W przypadku późniejszego odwołania albo nieobecności bez informacji wynagrodzenie za zarezerwowany czas pozostaje należne, ponieważ termin został wyłączony z dostępności dla innych osób. Nie oznacza to, że sesja została przeprowadzona.
  3. W nagłym zdarzeniu losowym Usługodawczyni może odstąpić od pobrania opłaty albo zaproponować zmianę terminu. Sytuacja jest oceniana indywidualnie.
  4. Spóźnienie Klienta nie przedłuża spotkania.
  5. Jeżeli spotkanie odwołuje Usługodawczyni, Klient może wybrać nowy termin albo zwrot zapłaty za niezrealizowaną usługę.
  6. Jeżeli problem techniczny uniemożliwia spotkanie, strony podejmą rozsądną próbę połączenia innym kanałem. Jeżeli nie jest to możliwe, ustalą nowy termin lub odpowiednie rozliczenie z uwzględnieniem przyczyny i części wykonanej usługi.

§ 7. Poufność i nagrywanie

  1. Informacje przekazywane podczas współpracy są traktowane jako poufne. Poufność może zostać ograniczona wyłącznie w zakresie wymaganym albo dozwolonym przez prawo, w szczególności gdy jest to niezbędne do ochrony życia lub zdrowia albo wykonania prawnie wiążącego żądania uprawnionego organu.
  2. Spotkania nie są nagrywane bez odrębnej, uprzedniej i dobrowolnej zgody wszystkich uczestników.
  3. Jeżeli nagranie ma zostać wykorzystane do superwizji, zgoda określa cel, osobę uprawnioną do dostępu i termin usunięcia nagrania. Odmowa zgody na nagranie nie odbiera możliwości korzystania ze zwykłej usługi.
  4. Przypadki omawiane podczas superwizji są przedstawiane anonimowo lub z użyciem pseudonimu, chyba że Klient odrębnie zgodził się na szerszy zakres.

§ 8. Terapia par

  1. W terapii par klientami są obie osoby. Usługodawczyni nie pełni roli pełnomocnika żadnej ze stron.
  2. Co do zasady Usługodawczyni nie prowadzi równolegle terapii indywidualnej jednej osoby z pary, jeżeli mogłoby to naruszyć bezstronność procesu.
  3. Informacje przekazane indywidualnie przez jedną osobę mogą wpływać na możliwość dalszego prowadzenia terapii par. Zasady postępowania z takimi informacjami są omawiane na początku współpracy.
  4. Wykorzystanie spotkania do wywierania presji może skutkować przerwaniem spotkania i zaproponowaniem innej formy pomocy.

§ 9. Potwierdzenie uczestnictwa

  1. Na wniosek Klienta Usługodawczyni może sporządzić neutralne potwierdzenie uczestnictwa, obejmujące okres współpracy i liczbę odbytych sesji.
  2. Aktualna opłata za przygotowanie dokumentu znajduje się w cenniku.
  3. Potwierdzenie nie jest diagnozą, opinią psychologiczną, opinią sądową, dokumentem orzeczniczym ani zaświadczeniem medycznym.
  4. Usługodawczyni może odmówić wpisania treści, do których sporządzenia nie ma kompetencji lub podstaw.

§ 10. Zgłoszenia dotyczące organizacji i wykonania usługi

  1. Klient może zgłosić uwagi dotyczące terminu, czasu spotkania, płatności, połączenia technicznego, zakresu uzgodnionej usługi albo innych konkretnych warunków wykonania umowy na adres psychologia.zycia@onet.pl.
  2. Sam brak oczekiwanego efektu terapeutycznego nie oznacza automatycznie, że usługa została wykonana nieprawidłowo, ponieważ rezultat procesu nie może zostać zagwarantowany.
  3. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone rzetelnie, a odpowiedź zostanie przekazana w terminie 14 dni w formie, którą Klient może zachować.
  4. Klient może zakończyć współpracę w dowolnym momencie, z uwzględnieniem zasad dotyczących odwoływania umówionych terminów oraz rozliczenia przyszłych, niewykonanych usług.

III. POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Agnieszka Zblewska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą AGNIESZKA ZBLEWSKA, działająca również pod marką Psychology of Life, Stawiska 23A, 83-431 Stary Bukowiec, NIP 591-155-62-88, REGON 385438525.

W sprawach dotyczących danych można kontaktować się przez e-mail psychologia.zycia@onet.pl, telefon 665 108 956 albo listownie na adres Administratora.

2. Jakie dane są przetwarzane

Administrator może przetwarzać imię, nazwisko, pseudonim, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane do faktury, dane firmy, NIP, informacje o zamówieniu, płatności, dostawie, korespondencji, koncie Klienta, reklamacji, opinii i zgodach.

Podczas usług terapeutycznych, konsultacyjnych i psychoedukacyjnych mogą zostać dobrowolnie ujawnione informacje dotyczące zdrowia, leczenia, sytuacji osobistej, relacji, przemocy lub inne informacje wymagające szczególnej ochrony. Nie są one wykorzystywane do reklamy ani profilowania.

Administrator nie wymaga przekazywania szczegółowych danych dotyczących zdrowia przez zwykły formularz kontaktowy. Użytkownik powinien ograniczyć treść pierwszej wiadomości do informacji potrzebnych do uzyskania odpowiedzi lub ustalenia terminu.

3. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania

  1. Kontakt i formularz. Cel: udzielenie odpowiedzi, prowadzenie korespondencji oraz podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy. Zakres danych: imię lub pseudonim, adres e-mail, temat i treść wiadomości, a jeżeli osoba poda je dobrowolnie także numer telefonu. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy kontakt dotyczy zawarcia lub wykonania umowy, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze korespondencji. Okres: do zakończenia sprawy, a następnie przez okres potrzebny do zabezpieczenia lub obrony ewentualnych roszczeń, chyba że dane mogą zostać wcześniej bezpiecznie usunięte.
  2. Zamówienia, sprzedaż i dostarczanie produktów. Cel: przyjęcie i wykonanie zamówienia, kontakt dotyczący umowy, dostarczenie książki lub treści cyfrowej oraz udostępnienie historii zamówienia. Zakres danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane odbiorcy, informacje o produktach, płatności i zamówieniu. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli zawarcie i wykonanie umowy. Okres: przez czas wykonywania umowy, a następnie do upływu okresu potrzebnego do rozliczeń oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  3. Płatności, faktury, księgowość i KSeF. Cel: rozliczenie płatności, wystawienie i przechowywanie dokumentów sprzedaży oraz wykonanie obowiązków podatkowych i rachunkowych. Zakres danych: dane identyfikacyjne i adresowe, NIP i dane firmy, informacje o transakcji, płatności i dokumencie sprzedaży. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie rozliczenia umowy oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie obowiązków prawnych. Okres: przez okres wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe, co do zasady 5 lat liczonych zgodnie z właściwymi przepisami, a w niezbędnym zakresie także do upływu okresu roszczeń.
  4. Dostawa książek i innych Towarów. Cel: nadanie, doręczenie i obsługa przesyłki. Zakres danych: imię, nazwisko, adres dostawy albo dane wybranego paczkomatu, numer telefonu, adres e-mail i numer przesyłki. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Okres: do wykonania dostawy, a następnie przez okres potrzebny do obsługi reklamacji przewozowej, zwrotu lub roszczeń.
  5. Odstąpienia, zwroty, reklamacje i inne zgłoszenia dotyczące umowy. Cel: przyjęcie i rozpatrzenie oświadczenia lub zgłoszenia, wykonanie obowiązków konsumenckich, dokonanie zwrotu płatności oraz ochrona praw stron. Zakres danych: dane kontaktowe, dane zamówienia lub usługi, treść zgłoszenia, korespondencja, dokumentacja sprawy oraz numer rachunku, jeżeli jest potrzebny do zwrotu. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, a w zakresie ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Okres: do zakończenia sprawy, a następnie do upływu właściwego terminu przedawnienia roszczeń.
  6. Konto Klienta i dostęp do zakupionych plików. Cel: utworzenie i prowadzenie konta, umożliwienie logowania, dostępu do historii zamówień oraz zakupionych treści cyfrowych. Zakres danych: imię, nazwisko, adres e-mail, zaszyfrowane hasło, zapisane adresy i historia zamówień. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Okres: do usunięcia konta lub zakończenia świadczenia tej usługi. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które muszą pozostać przechowywane na odrębnej podstawie, w szczególności danych księgowych i danych dotyczących umów.
  7. Publikacja i moderowanie opinii. Cel: opublikowanie opinii w uzgodnionej formie, jej moderowanie oraz wykazanie zgody autora. Zakres danych: imię, pseudonim, treść opinii, adres e-mail niepublikowany na stronie oraz informacja o udzielonej zgodzie. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda, a w zakresie moderacji, wykazania zgody i ochrony przed roszczeniami art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Okres: do wycofania zgody lub usunięcia opinii, natomiast minimalny dowód zgody może zostać zachowany przez okres potrzebny do wykazania zgodności i ochrony roszczeń.
  8. Newsletter obsługiwany przez MailerLite. Cel: wysyłanie dotychczasowym odbiorcom treści edukacyjnych, informacji o publikacjach, produktach, usługach i promocjach. Zakres danych: adres e-mail, opcjonalnie imię, data, źródło i treść zgody, status subskrypcji oraz informacja o rezygnacji. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz zgoda wymagana do przesyłania informacji handlowych i marketingu bezpośredniego drogą elektroniczną. Okres: do wycofania zgody lub wypisania się z newslettera. Po rezygnacji Administrator może zachować minimalny dowód wcześniejszej zgody i sprzeciwu przez okres potrzebny do wykazania zgodności. Obecna strona nie zawiera formularza zapisu i nie zbiera nowych subskrybentów z powodu prac nad nową wersją serwisu.
  9. Analityka strony, Google Analytics 4 i Google Ads. Cel: pomiar korzystania ze strony, tworzenie statystyk, pomiar skuteczności reklam i konwersji oraz prowadzenie działań marketingowych. Zakres danych: identyfikatory internetowe, informacje o urządzeniu i przeglądarce, przybliżone dane o lokalizacji wynikające z adresu IP, źródło wizyty i zdarzenia na stronie. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz uprzednia zgoda użytkownika na opcjonalne technologie zgodnie z Prawem komunikacji elektronicznej. Okres: do wycofania zgody, a następnie zgodnie z okresami określonymi dla poszczególnych technologii w panelu „Ustawienia cookies”.
  10. Bezpieczeństwo strony i dane techniczne. Cel: zapewnienie bezpieczeństwa, prawidłowego działania serwisu, wykrywanie nadużyć, diagnozowanie błędów, wykonywanie kopii zapasowych i obrona przed roszczeniami. Zakres danych: adres IP, data i czas połączenia, informacje o urządzeniu, systemie, przeglądarce, żądaniu i błędach. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora. W zakresie hostingu, obsługi technicznej, bezpieczeństwa, kopii zapasowych i usuwania awarii dane mogą być przetwarzane przez firmę Trójwizja na zlecenie Administratora. Okres: co do zasady nie dłużej niż 12 miesięcy, chyba że określony zapis jest potrzebny dłużej do wyjaśnienia incydentu, wykonania obowiązku prawnego lub ochrony roszczeń.
  11. Organizacja i rozliczenie usług terapeutycznych, konsultacyjnych i psychoedukacyjnych. Cel: ustalenie terminu, kontakt organizacyjny, wykonanie i rozliczenie usługi oraz wydanie potwierdzenia uczestnictwa na wniosek Klienta. Zakres danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, informacje o terminach i płatnościach oraz dane do faktury, jeżeli są potrzebne. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w zakresie dokumentów księgowych art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Okres: przez czas współpracy, następnie przez okres wymagany dla rozliczeń i do upływu okresu roszczeń.
  12. Informacje szczególnie chronione ujawniane podczas usług. Cel: prowadzenie uzgodnionej usługi w zakresie, w jakim Klient dobrowolnie przekazuje informacje dotyczące zdrowia lub inne szczególne kategorie danych, a Administrator je utrwala albo przechowuje. Zakres danych: wyłącznie informacje potrzebne do uzgodnionego celu, ograniczone do minimum. Podstawa prawna: art. 9 ust. 2 lit. a RODO, czyli wyraźna zgoda uzyskiwana odrębnie, chyba że w konkretnym przypadku zastosowanie ma inna przesłanka przewidziana w art. 9 ust. 2 RODO. Okres: przez czas niezbędny do prowadzenia współpracy. Skrótowe robocze hasła papierowe są niszczone po utracie przydatności, nie później niż 3 miesiące po zakończeniu współpracy, chyba że określona informacja jest potrzebna dłużej na podstawie prawa lub do ochrony roszczeń. Dane te nie są wykorzystywane do reklamy ani profilowania.
  13. Nagrania wykonywane do superwizji. Cel: przeprowadzenie konkretnej superwizji, jeżeli wszyscy uczestnicy udzielili uprzedniej, odrębnej i dobrowolnej zgody. Zakres danych: głos, wizerunek, treść spotkania i informacje ujawnione podczas sesji. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz, gdy nagranie zawiera szczególne kategorie danych, art. 9 ust. 2 lit. a RODO. Okres: do zrealizowania celu, nie później niż 30 dni po superwizji, chyba że zgoda przewiduje krótszy termin.

4. Newsletter i MailerLite

  1. Administrator korzysta z systemu MailerLite do wysyłania newslettera osobom, które wcześniej zapisały się na listę lub w inny prawidłowy sposób wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości.
  2. Obecnie strona psychologiazycia.com nie zawiera formularza zapisu do newslettera i za jej pośrednictwem nie są zbierane nowe zapisy. Jest to rozwiązanie tymczasowe związane z pracami nad nową wersją strony.
  3. Do czasu uruchomienia nowego formularza newsletter może być wysyłany wyłącznie do dotychczasowych odbiorców, dla których Administrator posiada podstawę i dowód zapisu.
  4. Po uruchomieniu nowej strony formularz zapisu będzie wymagał odrębnej, dobrowolnej zgody i potwierdzenia adresu e-mail. Polityka zostanie zaktualizowana, jeżeli zmieni się sposób zapisu lub zakres pomiaru aktywności.
  5. Odbiorca może zrezygnować z newslettera w każdej chwili przez link znajdujący się w wiadomości albo przez kontakt z Administratorem.
  6. Dostawcą systemu dla użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego jest MailerLite Limited z siedzibą w Irlandii. MailerLite działa jako podmiot przetwarzający dane subskrybentów na zlecenie Administratora.
  7. MailerLite, zależnie od ustawień konkretnej kampanii, może rejestrować informacje o dostarczeniu wiadomości, jej otwarciu oraz kliknięciu w zamieszczone w niej linki. Informacje te mogą być widoczne w panelu MailerLite i służyć do tworzenia statystyk newslettera. Funkcje wymagające uprzedniej zgody odbiorcy są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu takiej zgody. Dane dotyczące aktywności w newsletterze nie są łączone z informacjami przekazywanymi podczas usług terapeutycznych ani wykorzystywane do podejmowania wobec odbiorcy decyzji wywołujących skutki prawne.

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane wyłącznie w potrzebnym zakresie podmiotom wspierającym Administratora, w szczególności firmie Trójwizja jako dostawcy hostingu i obsługi technicznej, dostawcom WordPress i WooCommerce, operatorowi Tpay, Bankowi Millennium, DPD, InPost, dostawcy programu MK Plus i KSeF, MailerLite, dostawcom poczty elektronicznej, Google w zakresie narzędzi objętych zgodą cookies i Google Meet, Meta w zakresie WhatsApp i serwisów społecznościowych, Zoom, Microsoft w zakresie Teams oraz uprawnionym organom, gdy obowiązek przekazania wynika z prawa.

Niektórzy odbiorcy, w szczególności bank, operator płatności, przewoźnik i platforma komunikacyjna, mogą działać jako odrębni administratorzy danych.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Korzystanie z globalnych dostawców, takich jak Google, Meta, Microsoft lub Zoom, może wiązać się z dostępem do danych spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W takim przypadku transfer odbywa się na podstawie mechanizmu dopuszczonego przez RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony albo standardowych klauzul umownych.

7. Podanie danych i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

  1. Podanie danych oznaczonych jako wymagane przy zamówieniu, płatności, dostawie albo umawianiu usługi jest konieczne do zawarcia lub wykonania umowy albo wykonania obowiązku prawnego. Niepodanie tych danych może uniemożliwić przyjęcie zamówienia, dostawę, wystawienie dokumentu sprzedaży, udzielenie odpowiedzi lub świadczenie usługi. Podanie danych w celu publikacji opinii, otrzymywania newslettera i korzystania z opcjonalnych cookies jest dobrowolne.
  2. Administrator nie podejmuje wobec osób decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływały. Po wyrażeniu zgody narzędzia reklamowe mogą przypisywać użytkownika do grup odbiorców na podstawie aktywności w Internecie, jednak dane związane z usługami terapeutycznymi nie są wykorzystywane do takiego profilowania.

8. Prawa osoby

Osobie przysługuje, w przypadkach przewidzianych prawem, prawo dostępu do danych, otrzymania kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz wycofania zgody.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Jeżeli dalsza usługa wymaga przetwarzania danych objętych wycofaną zgodą, kontynuowanie współpracy może nie być możliwe.

Żądania można przesyłać na adres psychologia.zycia@onet.pl. Administrator może poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości.

Osoba może wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki odpowiednie do ryzyka, w szczególności ogranicza dostęp, korzysta z haseł i aktualizacji, zabezpiecza urządzenia, konta, papierowe materiały i kopie zapasowe.

Użytkownik powinien chronić swoje urządzenie, pocztę i hasła oraz nie przesyłać szczególnie wrażliwych informacji przez przypadkowe lub niezabezpieczone kanały.

Sesje nie są nagrywane bez odrębnej zgody.

10. Zmiany Polityki prywatności

Polityka może zostać zaktualizowana w związku ze zmianą prawa, dostawców, funkcji strony albo sposobu przetwarzania. Jeżeli nowy cel wymaga zgody, zostanie ona uzyskana przed rozpoczęciem przetwarzania.

IV. POLITYKA PLIKÓW COOKIES

1. Zasady ogólne

  1. Strona korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Niezbędne technologie mogą działać bez zgody wyłącznie w zakresie koniecznym do bezpieczeństwa, transmisji, koszyka, logowania, płatności albo zapamiętania wyboru cookies.
  2. Google Analytics 4, Google Ads, pomiar konwersji, remarketing, materiały YouTube oraz inne opcjonalne narzędzia są uruchamiane dopiero po aktywnej zgodzie użytkownika.
  3. Samo wejście na stronę, dalsze przeglądanie, przewijanie lub zamknięcie banera nie stanowi zgody.
  4. Stary kod Universal Analytics nie jest wykorzystywany.

2. Panel zgód

  1. Przy pierwszej wizycie użytkownik otrzymuje równorzędne możliwości: „Akceptuję wszystkie”, „Odrzucam opcjonalne” oraz „Dostosowuję ustawienia”.
  2. Żadna kategoria opcjonalna nie jest zaznaczona wcześniej.
  3. Użytkownik może w każdej chwili zmienić albo wycofać zgodę przez link „Ustawienia cookies” dostępny w stopce strony.
  4. Zgoda jest zapisywana wraz z datą, zakresem i wersją ustawień w zakresie potrzebnym do wykazania jej udzielenia.

3. Kategorie cookies

Niezbędne – zapewniają podstawowe działanie sklepu, bezpieczeństwo, koszyk, logowanie, płatność i zapamiętanie wyboru cookies.

Funkcjonalne i zewnętrzne media – umożliwiają dodatkowe funkcje, na przykład odtworzenie filmu YouTube, po zgodzie użytkownika.

Analityczne – służą do pomiaru korzystania ze strony, w szczególności za pomocą Google Analytics 4, po zgodzie użytkownika.

Marketingowe – służą do pomiaru reklam, konwersji i remarketingu, w szczególności za pomocą Google Ads, po zgodzie użytkownika.

4. Lista cookies

Aktualna lista nazw cookies, dostawców, celów i okresów działania jest dostępna w panelu „Ustawienia cookies”. Lista jest aktualizowana po skanowaniu strony oraz po zmianie konfiguracji.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz jest dobrowolny. Oświadczenie można złożyć również w innej jednoznacznej formie.

Adresat: AGNIESZKA ZBLEWSKA, Stawiska 23A, 83-431 Stary Bukowiec, e-mail: psychologia.zycia@onet.pl

Ja/My (*) informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następującej usługi (*):

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*): …………………………………………………………………………….

Numer zamówienia, jeżeli jest znany: ……………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………………………………………………………………….

Adres Konsumenta: ………………………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail: ……………………………………………………………………………………………………………………….

Data: ………………………………………………..

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: ………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

Podstawy prawne

Dokument uwzględnia w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

 

 

© 2026 Psychologia życia - Wszelkie prawa zastrzeżone. / Design by Trójwizja.pl /